В последнее время часто приходится слышать о том, в чем страховые компании видят причины низкого уровня распространения страхования и как они сами оценивают отношение к себе своих клиентов.
Один из страховщиков называет следующие основанные на, естественно, репрезентативном и объективном опросе причины недовольства клиентов:
- 18% – сложная форма договора,
- 21% – высокие тарифы,
- 22% – недостаточная информированность о процессе урегулирования убытка.
Всё? Выплатами все довольны?
Второй говорит, что клиенты удовлетворены в 91% случаев, а 72% от получивших выплату клиентов оказались удовлетворены размером выплаты.
Всего 9% неудовлетворённых клиентов?
Третий на основе опять же объективного опроса утверждает, что только 7% потенциальных страхователей отказывается от заключения договоров страхования по причине неудачного опыта страхования в прошлом.
0
1
На этот раз всего 7% неудовлетворённых клиентов.
Получается, что чуть ли не поголовно все клиенты страховых компаний довольны ими. Если все так сильно довольны страховыми компаниями, так почему же каждый россиянин принёс в страховую компанию в 2011 году 130 долларов, американец – 3700, а японец – 5100 долларов, то есть в 39 раз больше! Что-то мне подсказывает, что не могут удовлетворенные и довольные сервисом и выплатами клиенты страховых компаний нести все же так мало. Ведь 130 долларов – это даже меньше, чем премия по ОСАГО по среднемощной машине, которую должен платить ежегодно каждый владелец авто под угрозой административного штрафа.
И еще есть небольшое сомнение-предположение: не готовятся ли подобные отчеты и результаты опросов, чтобы ввести в заблуждение на очередном заседании господина Шувалова или Дворковича. А после презентации результатов опроса в качестве вознаграждения за столь успешную работу, вызывающую одни позитивные отзывы, можно и повышения тарифов на ОСАГО попросить или новый вид обязательного страхования...
0
2