Autonews
Статьи

90 дней спустя

Kia превосходит Audi, а Chevrolet – BMW. К такому неожиданному выводу пришли аналитики J.D. Power and Associates...
Автосервисы
Autonews
Искать больше не нужно.
Гарантируем качество услуг.
Всегда рядом.
Выбрать сервис
Автомобили, которые не разочаруют
Автомобили, которые не разочаруют 
Американская исследовательская компания J.D. Power and Associates составила рейтинг самых качественных автомобилей и их производителей. Анализ, при проведении которого учитывался ряд критериев, наглядно доказал, что премиальный сегмент еще не гарантирует высокое качество автомобиля в целом. Chevrolet, Hyundai и Kia оказались в этом рейтинге выше, чем такие признанные премиальные бренды, как Mercedes-Benz, Audi и BMW.

Другое дело, что в отчете J.D. Power не идет речи о качестве в его прямом понимании. Скорее, имеется в виду удовлетворенность новым автомобилем. Специалисты проанализировали число и характер обращений покупателей в дилерские центры в течение первых 90 дней со дня покупки машины. Выяснилось, что большинство владельцев, вне зависимости от марки, чаще всего жалуются на неудобный интерфейс и, как следствие, отсутствие интуитивной связи с автомобилем. Покупатели недовольны неудобным расположением органов управления, отсутствием некоторых функций или просто жалуются на неудачный дизайн.

«Производители вкладывают миллиарды долларов в разработку и проектирование, чтобы угодить покупателям. Компании всегда пытаются дать владельцу то, что ему, очевидно, нужнее всего. Однако существует риск, что внешний вид и реализуемые в машине технологии не смогут удовлетворить покупателя. Нужно понимать, что производители пытаются сделать так, чтобы машина понравилась как можно большему кругу будущих владельцев. А это значит, что всем без исключения модель понравиться не может», - отметил вице-президент J.D. Power and Associates Дэвид Сарджент.

В представленном исследовании, как и в прошлые годы, доминируют премиальные бренды. Однако на этот раз в первой десятке оказались сразу несколько марок, которые принято ассоциировать скорее с доступностью. Так, на 100 автомобилей у Chevrolet зафиксировано 97 обращений после покупки. Этот результат в целом сопоставим с цифрами у Porsche, которую признали самой качественной маркой – 80 обращений.

Традиционно в ТОП-10 вошло большинство японских брендов: Lexus (третье место, 94 обращения), Infiniti (четвертое место, 95 обращений), Acura (шестое место, 102 обращения), Toyota (седьмое место, 102 обращения) и Honda (восьмое место, 103 обращения). Исключение составили Nissan (30-е место, 142 обращения) и Mitsubishi (31-е место, 148 обращений), расположившиеся на последних местах. Практически такие же низкие показатели у Mazda и Subaru, занявших 24-е и 25-е место соответственно.

Наиболее заметен прогресс английских марок. Jaguar, еще 10 лет назад находившийся внизу рейтинга, теперь сумел опередить некоторых премиальных конкурентов. Например, ниже девятой позиции, которую занял Jaguar с показателем в 104 обращения, разместились Mercedes-Benz, Cadillac, Lincoln и BMW.

Любопытно, что Land Rover, занявший 22-е место с показателем в 116 обращений на 100 автомобилей, стал худшим по надежности, согласно февральскому исследованию той же J.D. Power and Associates. Это лишний раз демонстрирует, что в последнее время покупатели чаще обращаются к дилерам в течение первых трех месяцев эксплуатации по причине определенных бытовых неудобств, а не из-за поломок.

Крайне низкие места в рейтинге заняли все немецкие марки, за исключением победившего Porsche. Volkswagen, например, не вошел даже в ТОП-20, оказавшись на 24-м месте. С треском провалились немецкая премиальная троица – BMW, Audi и Mercedes-Benz, уступившие своим прямым японским конкурентам, которые заняли сразу на несколько ступеней выше.


Также аналитики J.D. Power and Associates, используя те же данные и инструментарий для сбора информации, назвали самые качественные автомобили. Модели разделили на 23 класса, назвав самые качественные в каждой категории. Среди городских машин победу одержал Smart ForTwo. Самым качественным среднеразмерным седаном эксперты назвали Honda Civic. Honda CR-V победила в сегменте компактных кроссоверов, а Mercedes-Benz GLK стал лучшим среди компактных премиальных кроссоверов. Самым качественным полноразмерным седаном стала Chevrolet Impala, а Chevrolet Tahoe – полноразмерным внедорожником.

Кроме того был составлен рейтинг заводов, выпускающих самые качественные автомобили. Лучшим в США стал завод Toyota в Лафайетте. В Азии самые качественные машины выпускают на мощностях Toyota в Йосиваре и Кюсю. В Европе первое место заняли заводы Audi в Неккарзульме и Зиндельфингене, а в Африке – Daimler в ЮАР.

В феврале этого года J.D. Power and Associates составила рейтинг надежности автомобилей, в котором победил Lexus. На 100 машин японского бренда пришлась 71 поломка. На втором месте Porsche – 94 поломки, а третье место поделили Toyota и Lincoln с показателем 112 поломок на 100 машин.