«Лексус – Коломенское» - лучший дилер Lexus по мнению клиентов

Читать в полной версии «Лексус – Коломенское» - лучший дилер Lexus по мнению клиентовКомпания Тойота подвела итоги исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и Лексус в России. Лучшим дилером Лексус по уровню удовлетворенности клиентов признан Лексус - Коломенское (ООО «НИКА МОТОРС Холдинг», г. Москва).8 апреля 2011 года в Москве состоялась церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2010», организованной ООО «Тойота Мотор». В рамках церемонии были подведены итоги исследования удовлетворенности клиентов качеством услуг, предоставляемых сетью официальных дилеров Тойота и Лексус в России. Исследование абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года. В результате исследования в 2010 году было опрошено более 90 000 владельцев автомобилей Toyota.Церемония награждения дилеров Лексус за наивысшие показатели по результатам исследования мнений клиентов и их опята владения автомобилем в этом году состоялась впервые. В процессе проведения исследования было опрошено около 7 000 владельцев автомобилей Lexus.В рамках исследования клиентам при посещении дилерских центров задавали ряд вопросов, отвечая на которые они оценивали дилерский центр. Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами во время покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных работа, выбор моделей, время ожидания и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации, забота о клиенте. На основании полученных ответов определен процентный показатель удовлетворенности клиентов для каждого дилерского центра. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители.Лексус - Коломенское г. Москва, проспект Андропова, д. 10А(495) 741-42-42www.lexusnm.ru